Pravila zajednice i ocena

Chekiraj funkcioniše kada klijenti mogu da veruju onome što vide: stvarnim biznisima, tačnim podacima i iskrenim ocenama. Ova pravila važe za sve koji bilo šta objavljuju na Platformi. Sastavni su deo Uslova korišćenja.

Profili biznisa

Profil biznisa mora:

• pripadati stvarnom biznisu koji vodite ili ste ovlašćeni da zastupate;
• prikazivati tačne podatke: naziv, adresu ili područje rada, delatnost, usluge, cene, trajanje, radno vreme i pravila otkazivanja;
• koristiti fotografije koje ste sami napravili ili imate pravo da koristite, a koje prikazuju vaš biznis ili vaš rad;
• nuditi samo usluge koje su zakonite tamo gde ih pružate i za koje imate potrebnu dozvolu.

Profil biznisa ne sme:

• kopirati naziv, fotografije ili opise drugog biznisa, niti se predstavljati kao drugi biznis;
• prikazivati obmanjujuće cene, ili cene koje se redovno ne poštuju;
• sadržati privatne brojeve telefona ili druge podatke o ličnosti zaposlenih ili klijenata, uvredljiv sadržaj, ili reklame za druge sajtove ili usluge koje nisu povezane s biznisom;
• biti jedan od više profila istog biznisa kako bi se češće pojavljivao u pretrazi.

Ocene

Ocene pomažu drugim klijentima da izaberu, zato moraju biti iskrene.

• Biznis mogu da ocene samo klijenti s nalogom, i to samo za termin na koji su došli, u roku od 14 dana od evidentiranja dolaska. Ocena se može izmeniti u roku od 7 dana od objave.
• Opišite sopstveno iskustvo s tim terminom: uslugu, osoblje, tačnost, čistoću, odnos cene i kvaliteta.
• Budite iskreni i pristojni. Kritika je dozvoljena, uvrede nisu.

Ocena ne sme:

• biti napisana od strane vlasnika biznisa, zaposlenih, rodbine ili konkurencije, niti biti plaćena, razmenjena za popust ili napisana pod pritiskom;
• sadržati uvrede, govor mržnje, pretnje, uznemiravanje ili seksualni sadržaj;
• sadržati podatke o ličnosti, npr. brojeve telefona, adrese ili privatne detalje o zaposlenima ili drugim osobama;
• sadržati netačne činjenične tvrdnje, niti se odnositi na nešto drugo osim termina;
• sadržati reklame ili linkove.

Odgovori biznisa

Biznis može javno da odgovori na ocenu u roku od 10 dana od njene objave i u istom roku da izmeni ili ukloni odgovor. Odgovori moraju biti činjenični i pristojni i ne smeju otkrivati podatke o ličnosti klijenta, kao što su njegov broj telefona, druge rezervacije ili istorija dolazaka. Biznis ne može da briše ni da menja ocenu. Nije dozvoljeno klijentima nuditi bilo šta u zamenu za uklanjanje ili izmenu ocene.

Nedolasci i prigovori

Biznis može da označi klijenta kao nedolazak tek posle kraja termina, i samo ako klijent zaista nije došao. Klijent dobija obaveštenje i može podneti prigovor u roku od 7 dana. Naš tim pregleda prigovor i donosi odluku. Nedolazak se nikad ne prikazuje javno. Lažno označavanje nedolazaka krši ova pravila.

Prijave

• Profil biznisa može da prijavi svaki prijavljeni korisnik, uz izbor razloga (lažan biznis, uvredljiv sadržaj, netačni podaci, prevara ili drugo) i opis problema.
• Ocenu može da prijavi biznis na koji se odnosi, ako smatra da krši ova pravila. Ocena ostaje vidljiva dok naš tim ne odluči.
• Problem s rezervacijom klijent može da prijavi iz rezervacije u svom nalogu.

Prijavljujte samo stvarne probleme. Ponovljene prijave podnete u lošoj nameri i same krše ova pravila.

Šta naš tim može da uradi

U zavisnosti od slučaja, naš tim može da:

• ispravi ili ukloni delove profila biznisa, ukloni fotografiju ili zatraži od biznisa da ispravi profil do određenog roka. Ako biznis ne odgovori na vreme, profil se sakriva iz pretrage dok ne bude ispravljen;
• sakrije ocenu. Tekst ocene nikad ne menjamo, već ga ostavljamo ili sakrivamo;
• izrekne meru prema nalogu: upozorenje, suspenziju ili trajno brisanje, kako je opisano u Uslovima korišćenja.

Uz svaku odluku navodimo razlog i o njoj vas obaveštavamo imejlom.

Žalbe

Na odluku o vašem sadržaju ili nalogu možete se žaliti iz svog naloga u roku od 10 dana. O žalbi odlučuje naš glavni administrator. Ako je žalba usvojena, vraća se prethodno stanje, npr. sakrivena ocena ili uklonjena fotografija ponovo se prikazuju.

Kontakt

Ako primetite problem koji ovde nije obuhvaćen, pišite na support@chekiraj.net.

Jezici

Ova pravila dostupna su na više jezika. U slučaju razlike među verzijama, merodavna je engleska verzija.