Pravila zajednice i ocjena

Chekiraj funkcionira kada klijenti mogu vjerovati onome što vide: stvarnim pružateljima usluga, točnim podacima i iskrenim ocjenama. Ova pravila vrijede za sve koji bilo što objavljuju na Platformi. Sastavni su dio Uvjeta korištenja.

Profili pružatelja

Profil pružatelja mora:

• pripadati stvarnom poslovanju koje vodite ili ste ovlašteni zastupati;
• prikazivati točne podatke: naziv, adresu ili područje rada, djelatnost, usluge, cijene, trajanje, radno vrijeme i pravila otkazivanja;
• koristiti fotografije koje ste sami snimili ili ih imate pravo koristiti, a koje prikazuju vaše poslovanje ili vaš rad;
• nuditi samo usluge koje su zakonite ondje gdje ih pružate i za koje imate potrebnu dozvolu.

Profil pružatelja ne smije:

• kopirati naziv, fotografije ili opise drugog pružatelja niti se predstavljati kao drugi pružatelj;
• prikazivati obmanjujuće cijene ili cijene koje se redovito ne poštuju;
• sadržavati privatne brojeve telefona ili druge osobne podatke zaposlenika ili klijenata, uvredljiv sadržaj ili reklame za druge stranice ili usluge koje nisu povezane s poslovanjem;
• biti jedan od više profila istog poslovanja kako bi se češće pojavljivao u pretraživanju.

Ocjene

Ocjene pomažu drugim klijentima pri odabiru, zato moraju biti iskrene.

• Pružatelja mogu ocijeniti samo klijenti s korisničkim računom, i to samo za termin na koji su došli, u roku od 14 dana od evidentiranja dolaska. Ocjena se može izmijeniti u roku od 7 dana od objave.
• Opišite vlastito iskustvo s tim terminom: uslugu, osoblje, točnost, čistoću, omjer cijene i kvalitete.
• Budite iskreni i pristojni. Kritika je dopuštena, uvrede nisu.

Ocjena ne smije:

• biti napisana od strane vlasnika, zaposlenika, rodbine ili konkurencije, niti biti plaćena, razmijenjena za popust ili napisana pod pritiskom;
• sadržavati uvrede, govor mržnje, prijetnje, uznemiravanje ili seksualni sadržaj;
• sadržavati osobne podatke, npr. brojeve telefona, adrese ili privatne pojedinosti o zaposlenicima ili drugim osobama;
• sadržavati netočne činjenične tvrdnje niti se odnositi na išta drugo osim termina;
• sadržavati reklame ili poveznice.

Odgovori pružatelja

Pružatelj može javno odgovoriti na ocjenu u roku od 10 dana od njezine objave i u istom roku izmijeniti ili ukloniti odgovor. Odgovori moraju biti činjenični i pristojni i ne smiju otkrivati osobne podatke klijenta, kao što su njegov broj telefona, druge rezervacije ili povijest dolazaka. Pružatelj ne može brisati ni mijenjati ocjenu. Nije dopušteno klijentima nuditi bilo što u zamjenu za uklanjanje ili izmjenu ocjene.

Nedolasci i prigovori

Pružatelj može označiti klijenta kao nedolazak tek nakon kraja termina i samo ako klijent zaista nije došao. Klijent dobiva obavijest i može podnijeti prigovor u roku od 7 dana. Naš tim pregledava prigovor i donosi odluku. Nedolazak se nikad ne prikazuje javno. Lažno označavanje nedolazaka krši ova pravila.

Prijave

• Profil pružatelja može prijaviti svaki prijavljeni korisnik, uz odabir razloga (lažno poslovanje, uvredljiv sadržaj, netočni podaci, prijevara ili drugo) i opis problema.
• Ocjenu može prijaviti pružatelj na kojeg se odnosi, ako smatra da krši ova pravila. Ocjena ostaje vidljiva dok naš tim ne odluči.
• Problem s rezervacijom klijent može prijaviti iz rezervacije u svojem računu.

Prijavljujte samo stvarne probleme. Ponovljene prijave podnesene u zloj namjeri i same krše ova pravila.

Što naš tim može učiniti

Ovisno o slučaju, naš tim može:

• ispraviti ili ukloniti dijelove profila pružatelja, ukloniti fotografiju ili zatražiti od pružatelja da ispravi profil do određenog roka. Ako pružatelj ne odgovori na vrijeme, profil se skriva iz pretraživanja dok ne bude ispravljen;
• sakriti ocjenu. Tekst ocjene nikad ne mijenjamo, nego ga zadržavamo ili skrivamo;
• izreći mjeru prema računu: upozorenje, suspenziju ili trajno brisanje, kako je opisano u Uvjetima korištenja.

Uz svaku odluku navodimo razlog i o njoj vas obavještavamo e-poštom.

Žalbe

Na odluku o vašem sadržaju ili računu možete se žaliti iz svojeg računa u roku od 10 dana. O žalbi odlučuje naš glavni administrator. Ako je žalba usvojena, vraća se prethodno stanje, npr. skrivena ocjena ili uklonjena fotografija ponovno se prikazuju.

Kontakt

Ako primijetite problem koji ovdje nije obuhvaćen, pišite na support@chekiraj.net.

Jezici

Ova su pravila dostupna na više jezika. U slučaju razlike među verzijama, mjerodavna je engleska verzija.