Uslovi korištenja

Ovi Uslovi korištenja ("Uslovi") uređuju korištenje Chekiraja, web stranice i online usluge na adresi chekiraj.net ("Platforma"), kojom upravlja [bit će dopunjeno] ("Chekiraj", "mi"). Otvaranjem računa ili korištenjem Platforme prihvatate ove Uslove, zajedno s našom Politikom privatnosti, Politikom kolačića, Politikom povrata novca i otkazivanja i Pravilima zajednice i ocjena, koji su sastavni dio ovih Uslova.

Ko smo mi

Platformom upravlja [bit će dopunjeno], [bit će dopunjeno], registarski broj [bit će dopunjeno], PDV/poreski broj [bit će dopunjeno]. Možete nam pisati na info@chekiraj.net, a našoj podršci na support@chekiraj.net.

Šta je Chekiraj

Chekiraj je platforma za online rezervacije. Biznisima koji rade po terminima (npr. saloni, ordinacije, studiji, sportski tereni i iznajmljivanje) omogućava da objave profil, svoje usluge i slobodne termine, a klijentima da te biznise pronađu i online rezervišu termin.

• Chekiraj je posrednik. Uslugu koju rezervišete pruža biznis, a ne Chekiraj. Ugovor o toj usluzi sklapa se između vas i biznisa.
• Klijenti usluge ne plaćaju preko Chekiraja. Plaćate direktno biznisu, kako se s njim dogovorite. Chekiraj ne uzima proviziju na usluge.
• Cijene, opise, trajanje, pravila otkazivanja i ostale podatke o uslugama unose sami biznisi. Oni su informativni, a za njihovu tačnost odgovara biznis.
• Chekiraj je za klijente besplatan. Biznisi plaćaju pretplatu, kako je opisano u ovim Uslovima i na stranici s cijenama.

Računi

• Da biste otvorili račun, morate imati najmanje 16 godina.
• Klijentski i poslovni računi su odvojeni. Poslovni račun koristi vlastitu e-mail adresu.
• Morate davati tačne podatke i ažurirati ih. Za potvrdu rezervacije potrebna je potvrđena e-mail adresa.
• Odgovorni ste za tajnost lozinke i za sve radnje na svom računu. Odmah nam javite na support@chekiraj.net ako mislite da je neko drugi pristupio vašem računu.
• Jedna osoba ne smije otvarati više računa da bi zaobišla ograničenje, suspenziju ili brisanje.
• Prijava ostaje aktivna najviše 30 dana, osim ako se ranije odjavite.

Rezervacije, otkazivanja i dolasci

• Rezervacija je potvrđena kada je Platforma prikaže kao potvrđenu i pošalje vam e-mail s potvrdom.
• Svaki biznis sam određuje pravila rezervisanja i otkazivanja, koja su prikazana na njegovom profilu i u vašoj rezervaciji. Termin možete otkazati u svom računu u roku koji biznis dozvoljava. Biznis o tome odmah dobija obavještenje.
• Biznis može promijeniti ili otkazati rezervaciju. O tome ćete dobiti obavještenje.
• Nakon termina biznis može označiti da li ste došli. Ako ništa ne označi u roku od 48 sati, smatra se da ste došli.
• Ako vas biznis označi kao nedolazak, dobit ćete obavještenje i možete podnijeti prigovor u roku od 7 dana. Naš tim pregleda prigovor i donosi odluku. Nedolazak se nikad ne prikazuje javno.
• Ako problem s rezervacijom ne možete riješiti direktno s biznisom, možete ga prijaviti nama iz svog računa.

Ocjene

Biznis mogu ocijeniti samo klijenti s računom, i to samo za termin na koji su došli, u roku od 14 dana od evidentiranja dolaska. Ocjenu možete izmijeniti u roku od 7 dana od objave. Ocjene moraju poštovati Pravila zajednice i ocjena. Biznisi ne mogu brisati ni mijenjati ocjene. Mogu na njih odgovoriti i prijaviti ocjenu za koju smatraju da krši pravila. O tome zatim odlučuje naš tim.

Poslovni računi

Ovaj odjeljak važi ako na Platformi registrujete biznis.

• Potvrđujete da ste ovlašteni zastupati biznis i u njegovo ime prihvatiti ove Uslove. Poslovne pretplate namijenjene su biznisima i profesionalcima, a ne potrošačima.
• Odgovorni ste za sve što objavite: naziv biznisa, adresu, fotografije, usluge, cijene, radno vrijeme, imena zaposlenih i pravila otkazivanja. Sve mora biti tačno, zakonito i vaše (ili korišteno uz dozvolu).
• Morate ispoštovati rezervacije potvrđene preko Platforme, ili ih na vrijeme i uz razlog promijeniti ili otkazati preko Platforme.
• Morate poštovati sve propise koji važe za vaš biznis, uključujući propise o dozvolama za rad, zaštiti potrošača, porezima i zaštiti podataka.
• Zaposleni se dodaju u kalendar bez vlastitih prijava. Ne objavljujte privatne brojeve telefona zaposlenih. Umjesto toga koristite jedan poslovni kontakt.

Pretplata i probni period

• Paket se određuje automatski prema broju zaposlenih ili resursa (npr. stolova, soba ili terena) koji unesete, kako je prikazano na stranici s cijenama. Broj rezervacija nije ograničen.
• Svaki paket počinje besplatnim probnim periodom od 90 dana. Za početak probnog perioda ne morate unositi podatke za plaćanje.
• Da bi vaš profil ostao objavljen nakon probnog perioda, potrebna je aktivna plaćena pretplata. Pretplata se plaća mjesečno unaprijed, u eurima, preko PayPala, i automatski se obnavlja dok je ne otkažete. Cijena Enterprise paketa dogovara se pojedinačno (marketing@chekiraj.net).
• Otkazivanje, povrat novca i neuspjela plaćanja uređuje Politika povrata novca i otkazivanja.
• Cijene pretplate možemo mijenjati. O tome ćemo vas obavijestiti e-mailom najmanje 30 dana prije nego što nova cijena počne važiti za vašu pretplatu. Ako se ne slažete, pretplatu možete otkazati prije nego što promjena stupi na snagu.

Sponzorisane pozicije

Biznisi mogu kupiti sponzorisanu poziciju za cijeli biznis, djelatnost ili pojedinačnu uslugu, na 7, 30 ili 90 dana. Sponzorisani rezultati su uvijek označeni oznakom "Sponzorisano". Sponzorstvo se plaća unaprijed i uređuje ga Politika povrata novca i otkazivanja.

Kako se rangiraju rezultati pretrage

Da li će se biznis pojaviti u rezultatima zavisi od toga koliko odgovara pretrazi (djelatnost, usluga, tekst i područje). Redoslijed se zatim određuje ovako:

• Najviše 3 biznisa s aktivnom sponzorisanom pozicijom koja odgovara pretrazi prikazuje se prvo, s oznakom "Sponzorisano". Kada uslov ispunjava više biznisa, smjenjuju se.
• Ostali rezultati poredani su po udaljenosti od mjesta koje ste tražili, uz korekciju prema ocjeni iz provjerenih recenzija: visoka ocjena biznis malo pomjera naprijed, a niska malo nazad. Ocjena zasnovana na malom broju recenzija vrijedi manje od one zasnovane na mnogo recenzija.
• Bez izabranog mjesta, rezultati su poredani po ocjeni, a zatim po broju recenzija.

Biznisi ne mogu platiti da im se promijeni ocjena ili uklone recenzije.

Podaci kojima upravljate kao biznis

Kada koristite Platformu, primate i vodite lične podatke svojih klijenata i zaposlenih (npr. imena, kontakte i rezervacije, uključujući rezervacije koje ručno unesete za klijente bez računa). Za te podatke važi sljedeće:

• Vi ste rukovalac, a Chekiraj je vaš obrađivač. Te podatke obrađujemo samo da bismo vam pružili Platformu, u skladu s ovim Uslovima i vašim korištenjem Platforme, a ne za vlastite svrhe, osim kada je klijent i naš korisnik (npr. za njegov vlastiti račun i rezervacije).
• Naši saradnici koji imaju pristup ličnim podacima obavezni su na povjerljivost. Njihov pristup ograničen je na ono što je potrebno za podršku, moderaciju i sigurnost, i evidentira se.
• Koristimo podobrađivače navedene u Politici privatnosti i ažuriramo tu listu kada se promijeni.
• Podatke štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacionim mjerama, pomažemo vam da odgovorite na zahtjeve osoba čije podatke vodite i bez nepotrebnog odlaganja vas obavještavamo ako saznamo za povredu sigurnosti ličnih podataka koja pogađa vaše podatke.
• Kada se vaš poslovni račun izbriše, brišemo podatke vašeg biznisa, osim onih koje moramo čuvati po zakonu ili koji pripadaju i vlastitim računima klijenata (npr. njihova historija rezervacija, koja se čuva anonimizirana).
• Odgovorni ste da imate zakonit osnov za unos i korištenje podataka svojih klijenata i da ih o tome obavijestite.

Dozvoljeno korištenje

Nije dozvoljeno:

• kršiti zakon, ili koristiti Platformu za nezakonite usluge ili za obmanjivanje drugih;
• objavljivati lažan, obmanjujući ili uvredljiv sadržaj, sadržaj koji krši tuđa prava, ili sadržaj koji krši Pravila zajednice i ocjena;
• praviti lažne rezervacije ili lažne ocjene, ili manipulisati ocjenama ili rezultatima pretrage;
• pristupati tuđim računima ili podacima, automatski prikupljati podatke s Platforme, ili ometati njenu sigurnost ili rad;
• slati neželjene poruke preko Platforme;
• preprodavati ili kopirati Platformu ili bilo koji njen dio.

Moderacija, mjere i žalbe

Možemo pregledati sadržaj koji nam je prijavljen ili za koji na drugi način saznamo. Zavisno od slučaja, možemo izmijeniti ili ukloniti sadržaj, sakriti ocjenu, zatražiti od biznisa da ispravi profil, sakriti profil iz pretrage, ili izreći mjeru prema računu: upozorenje, suspenziju (obično na 7, 30 ili 90 dana) ili trajno brisanje. Dok je račun suspendovan, klijent ne može rezervisati ni ocjenjivati, a biznis je sakriven iz pretrage i ne može primati rezervacije.

Uvijek vam navodimo razlog. Na svaku odluku možete se žaliti iz svog računa u roku od 10 dana. O žalbi odlučuje naš glavni administrator. Ako je izrečeno trajno brisanje i žalba ne uspije, brišu se svi podaci računa i njegovog biznisa, a njegova e-mail adresa i brojevi telefona blokiraju se za ponovnu registraciju.

Zatvaranje računa

• Klijenti mogu u svakom trenutku zatvoriti račun u postavkama računa. Nadolazeće rezervacije se otkazuju, a biznisi dobijaju obavještenje. Račun možete vratiti prijavom u roku od 30 dana. Nakon toga se vaši lični podaci trajno brišu, kako je opisano u Politici privatnosti.
• Biznisi mogu zatražiti zatvaranje poslovnog računa pisanjem na support@chekiraj.net s e-mail adrese tog računa.
• Možemo suspendovati ili izbrisati račun koji krši ove Uslove, kako je opisano iznad.

Intelektualno vlasništvo

Platforma, njen dizajn, softver, tekstovi i brend pripadaju Chekiraju ili njegovim davaocima licenci. Platformu smijete koristiti samo kako ovi Uslovi dozvoljavaju.

Sadržaj koji objavite (npr. fotografije, opisi, ocjene i odgovori) ostaje vaš. Dajete nam svjetsku, neisključivu i besplatnu licencu da taj sadržaj čuvamo, prikazujemo, prevodimo, prilagođavamo formatu i prikazujemo na Platformi i u njenoj promociji, dok god je objavljen na Platformi. Potvrđujete da imate prava potrebna za davanje ove licence.

Podaci mape © saradnici OpenStreetMapa. Lokacija po IP adresi: DB-IP.

Dostupnost i izmjene Platforme

Trudimo se da Platforma bude dostupna i sigurna, ali ne možemo garantovati da će uvijek biti dostupna ili bez grešaka. Možemo mijenjati, dodavati ili uklanjati funkcije. O izmjenama koje značajno utiču na plaćenu pretplatu biznise ćemo obavijestiti unaprijed.

Odgovornost

• Chekiraj nije strana u ugovoru između klijenta i biznisa i ne odgovara za način pružanja usluge, njen kvalitet, cijenu ni plaćanje.
• Ne odgovaramo za sadržaj koji objavljuju korisnici i biznisi, ali postupamo po prijavama kako je opisano u ovim Uslovima.
• U mjeri u kojoj zakon dozvoljava, ne odgovaramo za posrednu ili posljedičnu štetu, kao što su izgubljena dobit ili izgubljene rezervacije. Naša ukupna odgovornost prema biznisu za bilo koji zahtjev u vezi s Platformom ograničena je na iznos pretplate koji nam je biznis platio u 12 mjeseci prije nastanka zahtjeva.
• Ništa u ovim Uslovima ne ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti, kao što je odgovornost za namjeru ili krupnu nepažnju, niti obavezna prava koja imate kao potrošač.

Izmjene ovih Uslova

Ove Uslove možemo ažurirati. Novu verziju objavit ćemo na ovoj stranici s datumom, a o važnim izmjenama obavijestit ćemo vas e-mailom ili u vašem računu prije nego što počnu važiti. Ako nakon toga nastavite koristiti Platformu, važe novi Uslovi. Ako se ne slažete, možete zatvoriti račun.

Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove Uslove primjenjuje se pravo: [bit će dopunjeno]. Za sporove su nadležni sudovi: [bit će dopunjeno]. Ako ste potrošač, zadržavate i zaštitu prema obaveznim propisima zemlje u kojoj živite i možete pokrenuti postupak pred tamošnjim sudovima.

Jezici

Ovi Uslovi dostupni su na više jezika. U slučaju razlike među verzijama, mjerodavna je engleska verzija.

Kontakt

Opća pitanja: info@chekiraj.net. Podrška, računi i privatnost: support@chekiraj.net.