Pravila zajednice i ocjena

Chekiraj funkcioniše kada klijenti mogu vjerovati onome što vide: stvarnim biznisima, tačnim podacima i iskrenim ocjenama. Ova pravila važe za sve koji bilo šta objavljuju na Platformi. Sastavni su dio Uslova korištenja.

Profili biznisa

Profil biznisa mora:

• pripadati stvarnom biznisu koji vodite ili ste ovlašteni zastupati;
• prikazivati tačne podatke: naziv, adresu ili područje rada, djelatnost, usluge, cijene, trajanje, radno vrijeme i pravila otkazivanja;
• koristiti fotografije koje ste sami napravili ili imate pravo koristiti, a koje prikazuju vaš biznis ili vaš rad;
• nuditi samo usluge koje su zakonite tamo gdje ih pružate i za koje imate potrebnu dozvolu.

Profil biznisa ne smije:

• kopirati naziv, fotografije ili opise drugog biznisa, niti se predstavljati kao drugi biznis;
• prikazivati obmanjujuće cijene, ili cijene koje se redovno ne poštuju;
• sadržavati privatne brojeve telefona ili druge lične podatke zaposlenih ili klijenata, uvredljiv sadržaj, ili reklame za druge stranice ili usluge koje nisu povezane s biznisom;
• biti jedan od više profila istog biznisa kako bi se češće pojavljivao u pretrazi.

Ocjene

Ocjene pomažu drugim klijentima da izaberu, zato moraju biti iskrene.

• Biznis mogu ocijeniti samo klijenti s računom, i to samo za termin na koji su došli, u roku od 14 dana od evidentiranja dolaska. Ocjena se može izmijeniti u roku od 7 dana od objave.
• Opišite vlastito iskustvo s tim terminom: uslugu, osoblje, tačnost, čistoću, odnos cijene i kvaliteta.
• Budite iskreni i pristojni. Kritika je dozvoljena, uvrede nisu.

Ocjena ne smije:

• biti napisana od strane vlasnika biznisa, zaposlenih, rodbine ili konkurencije, niti biti plaćena, razmijenjena za popust ili napisana pod pritiskom;
• sadržavati uvrede, govor mržnje, prijetnje, uznemiravanje ili seksualni sadržaj;
• sadržavati lične podatke, npr. brojeve telefona, adrese ili privatne detalje o zaposlenima ili drugim osobama;
• sadržavati netačne činjenične tvrdnje, niti se odnositi na nešto drugo osim termina;
• sadržavati reklame ili linkove.

Odgovori biznisa

Biznis može javno odgovoriti na ocjenu u roku od 10 dana od njene objave i u istom roku izmijeniti ili ukloniti odgovor. Odgovori moraju biti činjenični i pristojni i ne smiju otkrivati lične podatke klijenta, kao što su njegov broj telefona, druge rezervacije ili historija dolazaka. Biznis ne može brisati ni mijenjati ocjenu. Nije dozvoljeno klijentima nuditi bilo šta u zamjenu za uklanjanje ili izmjenu ocjene.

Nedolasci i prigovori

Biznis može označiti klijenta kao nedolazak tek nakon kraja termina, i samo ako klijent zaista nije došao. Klijent dobija obavještenje i može podnijeti prigovor u roku od 7 dana. Naš tim pregleda prigovor i donosi odluku. Nedolazak se nikad ne prikazuje javno. Lažno označavanje nedolazaka krši ova pravila.

Prijave

• Profil biznisa može prijaviti svaki prijavljen korisnik, uz izbor razloga (lažan biznis, uvredljiv sadržaj, netačni podaci, prevara ili drugo) i opis problema.
• Ocjenu može prijaviti biznis na koji se odnosi, ako smatra da krši ova pravila. Ocjena ostaje vidljiva dok naš tim ne odluči.
• Problem s rezervacijom klijent može prijaviti iz rezervacije u svom računu.

Prijavljujte samo stvarne probleme. Ponovljene prijave podnesene u lošoj namjeri i same krše ova pravila.

Šta naš tim može učiniti

Zavisno od slučaja, naš tim može:

• ispraviti ili ukloniti dijelove profila biznisa, ukloniti fotografiju ili zatražiti od biznisa da ispravi profil do određenog roka. Ako biznis ne odgovori na vrijeme, profil se sakriva iz pretrage dok ne bude ispravljen;
• sakriti ocjenu. Tekst ocjene nikad ne mijenjamo, nego ga ostavljamo ili sakrivamo;
• izreći mjeru prema računu: upozorenje, suspenziju ili trajno brisanje, kako je opisano u Uslovima korištenja.

Uz svaku odluku navodimo razlog i o njoj vas obavještavamo e-mailom.

Žalbe

Na odluku o vašem sadržaju ili računu možete se žaliti iz svog računa u roku od 10 dana. O žalbi odlučuje naš glavni administrator. Ako je žalba usvojena, vraća se prethodno stanje, npr. sakrivena ocjena ili uklonjena fotografija ponovo se prikazuju.

Kontakt

Ako primijetite problem koji ovdje nije obuhvaćen, pišite na support@chekiraj.net.

Jezici

Ova pravila dostupna su na više jezika. U slučaju razlike među verzijama, mjerodavna je engleska verzija.