Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke Chekiraj prikuplja, zašto, koliko dugo ih čuvamo, s kim ih dijelimo i koja prava imate. Odnosi se na web stranicu i uslugu na adresi chekiraj.net ("Platforma").

Ko je odgovoran

Rukovalac vašim ličnim podacima je [bit će dopunjeno], [bit će dopunjeno], registarski broj [bit će dopunjeno] ("Chekiraj", "mi"). Za sva pitanja o privatnosti pišite na support@chekiraj.net.

Kada biznis koristi Chekiraj za vođenje vlastitih klijenata i zaposlenih (npr. rezervacije koje ručno unosi ili svoju listu klijenata), rukovalac tim podacima je biznis, a Chekiraj ih obrađuje u njegovo ime. Pitanja o tim podacima najbolje je uputiti direktno biznisu. Mi ćemo biznisu pomoći da odgovori.

Podaci koje prikupljamo

Podaci računa. Ime i prezime, e-mail adresa, lozinka (čuva se samo kao siguran hash), jezik, vremenska zona, datum prihvatanja Uslova i, ako ste pristali, datum vaše saglasnosti za novosti i ponude. Za poslovne račune i kontakt telefon, koji nije javan. Ako se prijavite putem Googlea, dobijamo vaše ime, e-mail adresu i identifikator Google računa.

Klijentski profil. Broj telefona (nije obavezan) i vaše postavke podsjetnika.

Rezervacije. Biznis, usluga, zaposleni ili resurs, datum i vrijeme, broj učesnika, vaša napomena biznisu, status rezervacije i njegova historija (ko je šta i kada promijenio), evidencija dolazaka i nedolazaka.

Ocjene, prijave i prigovori. Vaše ocjene, komentari, odgovori, prijave sadržaja ili problema s rezervacijom, prigovori na nedolazak, žalbe i odluke donesene o njima.

Podaci biznisa. Naziv biznisa, djelatnost, opis, adresa i lokacija na mapi, područje rada, fotografije, usluge i cijene, radno vrijeme, imena i rasporedi zaposlenih, resursi, status pretplate i plaćanja, sponzorstva i njihova statistika (broj prikaza i klikova). Profili biznisa su po svojoj prirodi javni, osim kontakt podataka vlasnika i internih podataka.

Plaćanja. Pretplate i sponzorstva plaćaju se preko PayPala. Dobijamo potvrdu plaćanja, iznos, status i PayPalovu oznaku transakcije. Nikad ne dobijamo niti čuvamo podatke o karticama ili bankovnim računima.

E-mailovi koje šaljemo. Adresa, vrsta i status svakog e-maila koji vam pošaljemo (npr. potvrde, podsjetnici i obavještenja o odlukama). Sadržaj poslanih e-mailova čuvamo 30 dana, a zapise o slanju 90 dana, kako bismo mogli ponovo poslati neuspjele e-mailove i odgovoriti na pitanja o njima.

Pretrage. Kada neko pretražuje, bilježimo tekst pretrage, djelatnost, mjesto, radijus, da li je izabran datum, broj rezultata i jezik, bez ikakvih podataka o tome ko je pretraživao. To koristimo da poboljšamo pretragu i vidimo koje su usluge tražene.

Tehnički podaci. Vaša IP adresa obrađuje se kada koristite Platformu, radi sigurnosti (npr. ograničavanja ponovljenih pokušaja prijave) i, na stranici pretrage, radi prijedloga grada u kojem se vjerovatno nalazite, uz pomoć baze podataka na našem vlastitom serveru. IP adresu za prijedlog grada ne čuvamo i nikome je u tu svrhu ne šaljemo. Iz zapisa o greškama uklanjaju se e-mail adrese i brojevi telefona, a zapisi se čuvaju 30 dana.

Lokacija u pregledniku. Ako u pretrazi pritisnete "Moja lokacija", preglednik traži vašu dozvolu i dijeli vaš trenutni položaj sa stranicom kako bi prikazala biznise u blizini. Koristimo ga samo za tu pretragu i ne čuvamo ga.

Evidencija administrativnih radnji. Važne radnje, kao što su otkazivanja, izmjene koje napravi naš tim i mjere prema računima, bilježe se s vremenom i osobom koja ih je izvršila, radi rješavanja sporova i sigurnosti Platforme.

Zašto koristimo vaše podatke i na kojem pravnom osnovu

• Za pružanje Platforme na osnovu ugovora s vama (član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a): vaš račun, rezervacije, potvrde i podsjetnici, ocjene, prigovori, profil biznisa, pretplate i podrška.
• Na osnovu naših legitimnih interesa (član 6. stav 1. tačka (f)): sigurnost i sprečavanje zloupotreba, moderacija, rješavanje sporova, provođenje Uslova, poboljšanje Platforme i anonimna statistika. Te interese odmjeravamo s vašim pravima, a možete uložiti prigovor (vidi "Vaša prava").
• Uz vašu saglasnost (član 6. stav 1. tačka (a)): novosti i ponude e-mailom i lokacija iz preglednika. Saglasnost možete povući u svakom trenutku.
• Radi ispunjavanja zakonskih obaveza (član 6. stav 1. tačka (c)): npr. čuvanje računovodstvene evidencije o plaćanjima i odgovaranje na zakonite zahtjeve nadležnih organa.

Ne prodajemo lične podatke, ne prikazujemo oglase trećih strana i ne koristimo vaše podatke za ciljano oglašavanje. O vama ne donosimo odluke isključivo na osnovu automatizovane obrade koje imaju pravne ili slično značajne posljedice. Kako se rangiraju rezultati pretrage, objašnjeno je u Uslovima korištenja.

Ko može vidjeti vaše podatke

• Biznisi kod kojih rezervišete vide vaše ime, kontakt podatke, vaše rezervacije kod njih, vašu napomenu, vaše dolaske i ocjene njihovog biznisa. Vaš broj telefona vide samo ako ste ga unijeli.
• Javnost vidi profile biznisa i objavljene ocjene. Uz vašu ocjenu prikazuje se vaše ime i početno slovo prezimena. Nedolasci se nikad ne prikazuju javno.
• Naš tim vidi lične podatke samo u mjeri potrebnoj za podršku, moderaciju, rješavanje sporova i sigurnost. Pristup ličnim podacima korisnika u administraciji zahtijeva navođenje razloga, traje najviše 60 minuta i evidentira se.
• Pružaoci usluga (obrađivači) koji za nas rade po ugovoru:
  • [bit će dopunjeno]: smještaj Platforme i njene baze podataka ([bit će dopunjeno]);
  • Resend: slanje e-mailova;
  • PayPal: obrada plaćanja pretplata i sponzorstava (PayPal je i samostalni rukovalac prema vlastitoj politici privatnosti);
  • Google: prijava putem Googlea, samo ako je izaberete.
• OpenStreetMap. Mape na Platformi učitavaju se sa servera OpenStreetMapa, a kada biznis unese svoju adresu, ona se traži preko OpenStreetMapove usluge pretrage. Vaš preglednik se direktno povezuje s tim serverima, pa oni dobijaju vašu IP adresu i traženo područje mape ili adresu, prema politici privatnosti fondacije OpenStreetMap.
• Nadležni organi, kada to zakon zahtijeva.
• Kupac ili pravni sljednik, ako se Chekiraj reorganizuje ili proda, uz istu zaštitu.

Prijenos podataka izvan vaše zemlje

Neki naši pružaoci usluga obrađuju podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora i Bosne i Hercegovine, npr. u Sjedinjenim Američkim Državama. U tim slučajevima oslanjamo se na odluku o primjerenosti (npr. Okvir za privatnost podataka EU-SAD, kada je pružalac certificiran) ili na standardne ugovorne klauzule, uz dodatne zaštitne mjere gdje je potrebno. Kopiju odgovarajućih zaštitnih mjera možete zatražiti na support@chekiraj.net.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Klijentski račun: dok je račun otvoren. Ako ga zatvorite, možete ga vratiti u roku od 30 dana. Nakon toga trajno brišemo vaše ime, e-mail adresu, telefon, prijave, favorite i postavke. Vaše ranije rezervacije, ocjene i prigovori ostaju kod biznisa u anonimiziranom obliku ("Bivši klijent"), jer su dio evidencije i ocjena biznisa.
• Poslovni račun: dok je račun otvoren. Nakon zatvaranja brišu se podaci biznisa, osim podataka koje moramo čuvati po zakonu (npr. evidencija plaćanja).
• Evidencija plaćanja i računa: onoliko dugo koliko zahtijevaju računovodstveni i poreski propisi.
• E-mailovi: sadržaj 30 dana, zapisi o slanju 90 dana.
• Zapisi o greškama: 30 dana.
• Anonimni zapisi pretraga: 12 mjeseci.
• Evidencija administrativnih radnji i mjera: onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje sporova i sigurnost Platforme.
• Trajno izbrisani računi: ako je račun trajno izbrisan kao mjera zbog kršenja pravila, njegovi podaci se brišu, ali se e-mail adresa i brojevi telefona čuvaju na listi blokiranih kako bi se spriječila ponovna registracija.
• Rezervne kopije: izbrisani podaci mogu ograničeno vrijeme ostati u rezervnim kopijama dok se one ne prepišu.

Vaša prava

Zavisno od toga gdje živite, imate pravo da:

• pristupite svojim podacima i dobijete njihovu kopiju. Kao klijent sve svoje podatke možete sami preuzeti u postavkama računa;
• ispravite netačne podatke, uglavnom sami u svom računu;
• izbrišete svoje podatke. Kao klijent račun možete sami zatvoriti u postavkama računa;
• ograničite obradu ili uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima;
• prenesete podatke, odnosno dobijete ih u mašinski čitljivom formatu;
• povučete saglasnost u svakom trenutku, bez uticaja na raniju obradu. Saglasnost za novosti i ponude možete povući tako što nam pišete ili preko linka za odjavu u svakom takvom e-mailu;
• podnesete pritužbu nadzornom organu za zaštitu podataka: u EU/EEA organu u vašoj zemlji, u Ujedinjenom Kraljevstvu Uredu povjerenika za informacije (ICO), u Bosni i Hercegovini Agenciji za zaštitu ličnih/osobnih podataka, a u Srbiji Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pišite na support@chekiraj.net s e-mail adrese svog računa. Odgovaramo u roku od mjesec dana. Ako je potrebno, možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet.

Dodatne informacije za stanovnike Sjedinjenih Američkih Država

Ovaj odjeljak odnosi se na stanovnike Kalifornije i drugih američkih saveznih država koje imaju zakone o privatnosti potrošača.

• Kategorije ličnih informacija koje prikupljamo navedene su u odjeljku "Podaci koje prikupljamo": identifikatori (ime, e-mail, telefon, IP adresa), komercijalne informacije (rezervacije, pretplate i plaćanja), aktivnost na internetu na Platformi (pretrage, tehnički podaci), približna geolokacija (grad prema IP adresi, lokacija preglednika uz dozvolu) i sadržaj koji objavite (ocjene, sadržaj profila). Prikupljamo ih od vas, iz vašeg korištenja Platforme, od biznisa koji za vas unose rezervacije i od Googlea ako se prijavite putem Googlea. Koristimo ih u svrhe navedene iznad.
• Nema prodaje ni dijeljenja. Ne prodajemo lične informacije i ne dijelimo ih za bihevioralno oglašavanje u različitim kontekstima, niti smo to radili u proteklih 12 mjeseci. Svjesno ne prodajemo niti dijelimo lične informacije potrošača mlađih od 16 godina.
• Osjetljive lične informacije. Podatke za prijavu na račun koristimo samo za pružanje usluge i ne koristimo niti otkrivamo osjetljive lične informacije u svrhe koje bi vam davale pravo da to ograničite.
• Vaša prava. Možete zatražiti da saznate, pristupite, ispravite i izbrišete svoje lične informacije, te da ih dobijete u prenosivom formatu. Nećemo vas diskriminisati zbog korištenja ovih prava. Ovlašteni zastupnik može podnijeti zahtjev u vaše ime, uz vašu pisanu dozvolu, a mi možemo provjeriti vaš identitet. Zahtjeve šaljite na support@chekiraj.net. Ako odbijemo vaš zahtjev, možete se žaliti odgovorom na našu poruku, a ako niste zadovoljni, obratiti se državnom tužiocu (Attorney General) svoje savezne države.
• Čuvanje podataka opisano je u odjeljku "Koliko dugo čuvamo podatke".

Djeca

Platforma nije namijenjena djeci. Da biste otvorili račun, morate imati najmanje 16 godina. Ako saznamo da imamo podatke djeteta mlađeg od 16 godina bez valjanog osnova, izbrisat ćemo ih. Roditelji ili staratelji nam se mogu obratiti na support@chekiraj.net.

Sigurnost

Podatke štitimo šifrovanim vezama (HTTPS), hashiranim lozinkama, kontrolom pristupa prema ulogama, evidentiranjem pristupa ličnim podacima, ograničavanjem broja zahtjeva protiv zloupotreba i ponovnim kodiranjem postavljenih fotografija kako bi se uklonili skriveni podaci o lokaciji. Nijedan sistem nije potpuno siguran, zato koristite jaku lozinku koju ne koristite nigdje drugo.

Kolačići

Koristimo samo kolačiće koji su neophodni za rad Platforme. Navedeni su u Politici kolačića.

Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici s datumom, a o važnim izmjenama obavještavamo vas e-mailom ili u vašem računu prije nego što počnu važiti.

Jezici

Ova politika dostupna je na više jezika. U slučaju razlike među verzijama, mjerodavna je engleska verzija.